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拓渠道,优服务,浦发银行多举措提升支付服务水平

近日国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,中国人民银行于2024年2月29日召开优化支付服务推进会。会上,浦发银行党委书记、董事长张为忠介绍了该行在提升老年人、外籍来华人员支付服务便利性方面的举措。

张为忠表示,浦发银行认真贯彻落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求,充分发挥区位优势,改善受理环境、丰富服务供给。聚焦重点场景重点突破,加强重要商圈、机场等场所外卡受理商户拓展,实现“食住行游购娱”场景覆盖;围绕境外客户需求,保障现金支付服务畅通。通过增设网点专门服务窗口、推出智能终端适老化专版、手机银行关爱版等方式,为老年客户提供便捷无障碍的线上线下金融服务。

“适老化”服务方面,浦发银行数智赋能,不断提升老年群体服务便利性。在网点开设老年人现金服务窗口,提供公共缴费等服务;在智能终端上线“适老版”,为老年人提供视听无障碍、操作更精简的贴心金融服务;在手机银行推出“关爱版”,除了大字体、简服务,还提供智能语音辅助,为客户提供便捷无障碍服务。

外卡受理方面,浦发银行“广拓渠道,深耕商户”,加强重要商圈、机场等场所拓展,实现“食住行游购娱”场景覆盖,支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。发挥总部位于上海的区位优势,聚焦上海重点商圈、机场高铁等交通枢纽拓展外卡商户。目前,浦发银行的外卡终端布放数量居在沪股份制银行首位。

现金支付方面,浦发银行发挥自助渠道综合服务优势,全行ATM均支持Visa、Master外卡取款;在上海、广州等入境口岸机场、涉外酒店等重点区域已布设超过八十台外币兑换机。网点设立现金兑换“绿色通道”,推出小面额人民币“零钱包”,重点区域网点还设境外人士专窗,配备语音实时翻译等。

后续,浦发银行将深入贯彻落实中国人民银行优化支付服务推进会精神,进一步发挥在上海及长三角地区的区位优势,以进博会服务为引领,围绕外卡受理环境建设、现金支付服务保障、开户便利化等环节,丰富创新产品、消除数字鸿沟,打造全方位、多层次的支付服务体系,持续提升老年人、外籍来华人员支付服务便利性,更好服务社会民生和高水平对外开放,助力营造国际一流的营商环境。

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